RFM — три вопроса к каждому клиенту: как давно покупал, как часто и на какую сумму. По ним Flowely раскладывает базу на сегменты и пересчитывает их после каждого заказа.
Сегменты
- Чемпионы — 10 и больше заказов, последний за 30 дней. Им — ранний доступ к предзаказу на праздник, а не скидка.
- Постоянные — 4–9 заказов, последний за 60 дней. Двойные бонусы в день рождения.
- Растущие — 2–3 заказа за последние 60 дней. Предложите подписку на цветы.
- Новые — первый заказ. Спасибо и просьба оценить букет — это двигает ко второй покупке.
- Под угрозой — 3 и больше заказов, но тишина 31–60 дней. Напомните о ближайшем поводе.
- Уснувшие — больше 60 дней без заказов. Их возвращает личное сообщение с промокодом.
Правила и подсказки «что сделать» видны прямо на экране у каждого сегмента.
Что сделать
Выберите сегмент: видно, сколько в нём клиентов и средний чек. «Написать всем» откроет сообщение с готовым текстом для этого сегмента — каждый получит личное сообщение, а не общий чат. «Бонусы» — начислить всем сразу с причиной.