Слова и шаги, которыми живёт ваш магазин, задаются в двух местах: «Настройки → Продажи и заказы» и «Настройки → Шаблоны документов».
Статусы заказов
Системные статусы — «Новый», «Собирается», «Готов», «У курьера», «Выдан», «Отменён» — нельзя удалить: на них завязаны касса, склад и доставка. Но их можно переименовать своими словами и поменять цвет слова. «Добавить статус» — свой шаг между системными: «Ждёт оплаты», «Согласование фото», «Передан в точку». «Сообщать клиенту» — отправлять ли сообщение, когда заказ переходит в статус.
Форма заказа
Клиент, состав и доставка есть всегда. Остальное — «Откуда заказ», открытка, анонимная доставка, «Запомнить повод», оплата при оформлении — включайте по необходимости. Меньше полей — быстрее оформление. Здесь же «Без чего заказ не сохранить»: телефон клиента, дата и слот, адрес, получатель.
Каналы, нумерация, отмена
- Каналы продаж — откуда приходят заказы. По ним строится отчёт: сколько принёс Telegram, а сколько Авито.
- Нумерация — «Следующий номер». Переезжаете — продолжите нумерацию Посифлоры, чтобы клиенты не путались. В сети удобнее префикс точки: «КР-1246».
- Неоплаченные заказы — автоотмена через N часов, перед ней клиенту уйдёт напоминание со ссылкой.
- Время на сборку — меньше этого заказ на ближайший слот не принимается.
- Причины отмены — по ним видно, где теряются заказы.
Шаблоны сообщений и печатные формы
«Шаблоны документов» → «Сообщения клиенту»: текст для каждого статуса с переменными — нажмите {имя}, {номер}, {слот}, {ссылка}, и она встанет туда, где курсор. Справа — предпросмотр на примере заказа и сколько SMS займёт текст. «Печатные формы» — сборочный лист, маршрутный лист, открытка, документы для юрлиц.