Клиенты пишут куда удобно им, а вы отвечаете из одного окна. «Входящие» собирают Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито, форму на сайте и Flowwow в одну ленту. Новые и непрочитанные — сверху, число диалогов без ответа — у пункта меню.
Лента
Слева — диалоги с поиском по имени и телефону и фильтрами: «Новые», «Ждут ответа», «С заказом», «Закрытые», канал. Справа — переписка. Над ней видно, есть ли клиент в базе и сколько у него заказов.
Ответить
- Напишите ответ внизу: Enter — отправить, Shift+Enter — новая строка. Ответ уйдёт в тот же канал, откуда пришло сообщение.
- «Черновик» — помощник напишет ответ на последнее сообщение ценами и наличием. Поправьте и отправьте.
- «Букет» — карточка букета с витрины или из рецептов: клиент увидит фото, состав и цену.
- Клиент прислал картинку — «Разобрать фото»: Flowely найдёт похожий рецепт с ценой, его можно отправить или открыть «В сборщик».
Заказ из переписки
- Пока клиент пишет, блок «Помощник понял» собирает дату, адрес, состав и бюджет.
- «Создать заказ из этого» или «Создать заказ» в шапке диалога. Откроется новый заказ, уже заполненный из переписки.
- Проверьте и «Создать заказ». Вы вернётесь в диалог, а заказ привяжется к нему: статус и фото букета уйдут клиенту туда же.
Если клиент спрашивает про уже оформленный заказ, Flowely подскажет его статус — «Ответить статусом» отправит его одним нажатием.
Меню диалога
«Отметить непрочитанным», «Карточка клиента» или «Добавить в клиенты», «Передать» другой точке — она увидит переписку и ответит сама, «Закрыть диалог». Если клиент напишет снова, диалог вернётся в «Новые».
Звук и уведомления
Новое сообщение слышно в любом разделе, пока Flowely открыт: сообщение — два тона, заказ — три, по звуку понятно, бросать ли букет. Меню «Звук, каналы и уведомления» в шапке «Входящих» включает и выключает звук и «Уведомлять на компьютере» — уведомления всплывут, даже если Flowely свёрнут. То же — в «Настройки → Уведомления → На этом компьютере».
Каналы
Какие каналы есть в ленте, отмечается в «Настройки → Продажи и заказы → Каналы продаж», подключаются они в «Настройки → Интеграции». WhatsApp работает через провайдера. Пока канал не подключён, заказ из него вносится вручную — «Создать заказ вручную».