После выполненного заказа клиент получает вопрос «Оцените букет 1–5». Пятёрки Flowely позовёт написать отзыв на Яндекс Картах и 2ГИС, оценки ниже четырёх — сразу вам, чтобы успеть исправить до публичного отзыва.
Ответить
- «Ответ от помощника» — черновик с учётом заказа, флориста и курьера. Поправьте и «Опубликовать».
- «Ответить самому».
- «Задача: перезвонить» — кому и до какого дня.
Ответ в первые сутки поднимает рейтинг на картах. «Ждут ответа» — сколько отзывов без реакции.
NPS
NPS — доля пятёрок минус доля оценок 3 и ниже. Смотрите не на число, а на динамику по месяцам и «Кого упоминают»: флориста хвалят, курьера ругают — понятно, куда смотреть.