Возврат делается по чеку. Деньги уходят тем же способом, каким платили, а чек «Возврат прихода» пробивается сам.
- «Операции кассы» → «Возврат по чеку».
- Найдите чек по номеру или выберите из чеков смены.
- Отметьте, что возвращаете, — можно часть чека.
- Причина: «Покупатель передумал», «Брак, завял», «Ошибка кассира», «Не тот букет».
- «Оформить возврат». Наличные отдаются из кассы, карта и СБП возвращаются через банк.
Лимит и подтверждение
Над кнопкой видно «Ваш лимит возврата без подтверждения» — у администратора по умолчанию 5 000 ₽. Возврат больше лимита не запрещён: окно покажет «Нужно подтверждение владельца».
- Владелец рядом — «Ввести PIN» и «Подтвердить».
- Владельца нет — «Запросить у владельца»: запрос уйдёт ему в приложение, он подтвердит одним касанием. Кнопка станет «Возврат с подтверждением».
- Если в настройках подтверждения выключены, касса скажет «Возврат не проведём» — его оформит владелец или управляющий.
До подтверждения деньги не выдаются. Лимиты меняются в «Настройки → Роли и доступы», строка «Делать возвраты». Без этого права касса предложит позвать администратора или владельца.
Сертификаты в чеке
Если покупку оплатили сертификатом, деньги вернутся на баланс сертификата. Проданный в чеке сертификат при возврате аннулируется — если им ещё не платили.
Частые вопросыЧек был в прошлую смену — где его найти?
В окне возврата ищите по номеру чека. Чеки других смен — в разделе «Финансы».
В кассе не хватает наличных на возврат?
Сначала «Внесение денег» из сейфа с причиной, потом возврат. Не пробивайте фиктивных продаж — касса вечером не сойдётся.